新幹線パーサーの制服が20年ぶりにフルリニューアル！「誇り」を胸に、さらなる価値提供へ！

私自身、元々パーサー職として勤務していました。制服については、これまで2002年以降マイナーチェンジしか行っていなかったのですが、この度の新会社設立に伴い、新しいサービスの展開に併せてデザインを一新することにいたしました。
フルモデルチェンジの決定は1年前に遡り、そこから短期間ではありましたが、現場の意見も集約しながら改良に務めました。

今回のリニューアルで表現したかったことは、東海道新幹線にふさわしい「信頼感」や「誠実さ」です。加えてパーサー自身の「動きやすさ」も重視しました。
具体的には、ジャケットはノーカラーとし、よりお客様に寄り添えるような、柔らかい印象を目指しました。トップスもワイシャツからカットソーに、カラーもシャンパンゴールドを取り入れ、高貴さや上品さを意識し、より親しみやすさを感じていただきながらも、憧れられるような印象に仕上げました。

今回の制服リニューアルによって、従来ではスカーフの色しか選択肢がなかったところから、上着やトップス、ボトムスに至るまで選択の幅が広がりました。それと同時に、パーサー自身の仕事においても常に何がベストかを自ら考えながら、一つ一つの業務に向き合ってもらえたらと思っています。新たな制服に身を包むことでより気持ちも高めながら、サービス品質の向上やキャリアアップも目指してもらえたら嬉しいです。いよいよ形になり、今後パーサーの皆さんが着る姿を想像するとワクワクします。

リニューアルに伴い、パーサー職向けに社内でアンケートが行われ、掲示された3パターンのデザインの中から各自スマートフォンで投票しました。試作品が出来上がった段階でも実際に試着をさせてもらい、今後の乗務を想定しながら意見を出しました。仕上がりはこれまでにないデザインで、スタイルも良く見えて着やすい点が良いなと感じています。

パーサーとしての乗務歴は20年に及びますが、これまでにない変化で率直に嬉しく思います。東海道新幹線は、旅行時にご乗車される方も多い中で、新しい上品な制服を目にしていただき、ご旅行やご予定に華を添えられたら嬉しいです。
今はインストラクターという立場からパーサー職の指導も行っていますが、新たな制服にふさわしい態度や接客が自然と表現できるようになれたらと考えています。

新会社と共に新しい制服を着用することができ、より前向きに業務に取り組めるのではないかと思っています。デザイン面では、特にシャンパンゴールドのカラーは顔色が良く見えるので早く着たいなと感じています。

東海道新幹線は日々多くの方にご乗車いただいていますが、特にご旅行の際にご乗車される方も多くいらっしゃいます。今回の制服リニューアルで華やかさが増したと感じていますので、車内で新たな制服姿のパーサーを目にしていただき、より特別な空間として感じてもらえたら嬉しいです。

リニューアル以前からパンツがほしいという要望があり、今回新たに取り入れられたことも嬉しく感じました。トップスも職場環境に併せて半袖や長袖、カラーなども選べるようになったことで、より自分の制服なのだと思えるようになりました。

新しい制服に魅力を感じて、今後仲間になってくれる方も増えていけば嬉しく思います。

今回のリニューアルを通じて、パーサーの印象ががらりと変わることが予想されますが、同時にお客様のパーサーに対する期待値も変化していくものであると捉えています。
実際にサービス面においては、2023年11月から新サービスを導入いたします。具体的には、これまでワゴン販売が中心だったところから、今後は接遇に重点をおいたものへと変化します。より一層レベルの高いサービスをご提供できるよう、社内での研修にも力を注いでいきます。

研修の中では、今まで以上にお客様を見ることの大切さを伝えています。時間的に余裕ができることから、よりお客様1人1人に向き合える時間を増やしていきたいです。パーサー自らが率先して気づき、お客様へのお声がけができるよう努めていきたいと思います。

2023年10月から新会社になるにあたり、「優雅　elegance」、「親しみ　friendly」、「信頼　reliance」という3つの心得を掲げています。
「優雅　elegance」は、身だしなみを整え、礼節をわきまえた言葉遣い、優雅な立ち振る舞いでお客様をお迎えすること、「親しみ　friendly」は、しぐさや表情、声色や話す速度、体の動きでひとりひとりのお客様の心に寄り添うこと、「信頼　reliance」は、よく見て、感じ取って、読み解く、そして惜しまずに行動し、お客様から頼れる存在であることです。
新サービスの導入に伴い、ワゴン販売はグリーン車のみに限られますが、その分車内巡回に力を注いでいくので、先回りしてお声がけをし、よりお客様と接する機会を増やしていけたらと考えています。サービスの一つであるモバイルオーダーの導入についても、ただ商品をご購入いただくだけでなく、その中での会話や接遇を通じて「またこの人から買いたい」と思っていただけるようなホスピタリティを追求していきたいです。

今回の制服は、3つの心得の中でも特に「親しみ　friendly」にとても当てはまった制服だと感じています。新たなカラーも取り入れられて、より明るい印象を持っていただける制服になったと思いますので、今後お客様からより気軽にお声がけしていただけたら嬉しいです。

制服リニューアルを契機に、パーサー自身が新たな制服を着用することで気持ちを高め、よりよいサービス提供に繋がればと願っています。そしてこれからもパーサーという仕事にプライドや誇りを持ってほしいです。そうすることで立ち振る舞いも自然と凛としたものになっていくのではと思いますし、制服はそうした私たちの「誇り」を表現する一つでもあると捉えています。

今後リニア中央新幹線の開通なども予定されていますが、どんどん早くなっていく交通機関の中で、変わらぬ安心安全をお届けすることを、変わらず約束していきたいです。東海道新幹線は、東京-新大阪間を結ぶ唯一無二の世界に誇れる乗り物だと自負しています。今後も新幹線に乗りたいなと思っていただける方を一人でも多く増やしていきたいと思うと共に、一緒に働きたいと思っていただける方も同時に増やしていけたら嬉しいです。制服リニューアルが、その一つのきっかけになれば嬉しく思います。